Condiciones de devolución y cambio

Condiciones para proceder a una solicitud de devolución de productos comprados online o de sustitución de artículos comprados en tienda*:
  • los productos no deben haber sido utilizados, modificados, personalizados o grabados.
  • Los artículos que se devuelvan deben encontrarse en sus embalaje original junto con la garantía.
  • No deberán transcurrir más de 30 días desde la recepción de los productos o desde la fecha que figure en el recibo.

1. DEVOLUCIONES PARA PEDIDOS PAGADOS ONLINE (solo para Italia)
Le ofrecemos la posibilidad de devolver los productos pagados online en el sitio philipwatch.net de forma gratuita antes de 30 días a partir de la fecha de entrega.
El proceso de devolución es rápido y sencillo. Simplemente envíe su solicitud desde su cuenta siguiendo nuestra GUÍA DETALLADA.
El servicio de mensajería GLS realizará la recogida de forma gratuita el día seleccionado por usted. Una vez recibida tu devolución, te lo acreditaremos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recogida.

Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con customercare@philipwatch.net enviando las fotos del producto recibido.
No es posible devolver o reemplazar un artículo comprado online en la tienda.

TENGA EN CUENTA:
El servicio de mensajería solo recoge los días laborables en la franja horaria 9-18. No es posible elegir un horario de recogida.
Si el servicio de mensajería nos informa de que la recogida del paquete no se ha realizado correctamente en el día indicado, podemos programar una nueva recogida.
Después de dos retiros fallidos, el envío de devolución correrá por su cuenta: se retendrán 4.90 € del monto del reembolso.

Si no recibimos su paquete dentro de los 10 días posteriores a la fecha de envío programada para la devolución, la devolución será rechazada.

1.1 DEVOLUCIÓN CON ENVÍO INTERNACIONAL
El servicio de recogida con nuestro mensajero no está activo para pedidos enviados fuera de Italia. Los envíos y los eventuales gastos aduaneros de las devoluciones fuera de Italia corren a cargo del cliente.
Solo tienes que enviar la notificación de devolución siguiendo la GUÍA DETALLADA y seleccionar una fecha de recogida indicativa. Después de recibir la confirmación de la devolución, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo con las instrucciones a seguir.
Envíe su devolución con el servicio de mensajería de su elección. El envío debe realizarse a más tardar 7 días después de la fecha de aceptación y debe ser notificado por correo electrónico al servicio al cliente con el número de seguimiento.

Si no recibimos su paquete dentro de los 10 días posteriores a la fecha de envío programada para la devolución, la devolución será rechazada.

1.2 REEMBOLSO
El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado para la compra en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recogida.
Te enviaremos un e-mail tan pronto como hayamos procesado la devolución y autorizado el reembolso.

Si has recibido una confirmación de reembolso pero no aparece en el método de pago utilizado para la compra, ponte en contacto con el banco o la empresa titular de la tarjeta de crédito/débito. En este caso, el reembolso ha sido realizado correctamente, pero los plazos de reembolso dependen de la entidad bancaria.
Si ha utilizado una tarjeta de regalo online, el importe se devolverá a la misma tarjeta de regalo.

Nos reservamos el derecho de verificar el contenido del paquete antes de proceder con el reembolso y rechazar la devolución si no se cumplen las condiciones anteriores.

2. SUSTITUCIÓN DE PRODUCTOS PAGADOS EN EN LA TIENDA**
Para pedidos realizados con la modalidad Pick&Pay y pagados en el momento de la recogida en tienda o para compras en tienda no será posible proceder con el reembolso.
Puedes solicitar el reemplazo directamente en la tienda en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra como se indica en el recibo.
La sustitución puede realizarse con una joya o reloj de igual o mayor valor.

No es posible devolver o reemplazar un artículo comprado online en la tienda.

** las siguientes condiciones se aplican solo a las joyerías oficiales Morellato, Bluespirit, Joye y D'Amante.