Droit de rétractation

DROIT DE RÉTRACTATION DE PHILIP WATCH

Le Code de la Consommation a reconnu au consommateur, pour les contrats conclus à distance et en dehors d'un établissement commercial, le droit de résilier unilatéralement le contrat stipulé pour l'achat de biens et de services. Le droit de rétractation consiste dans la faculté accordée au consommateur de dissoudre unilatéralement l'obligation contractuelle en retournant le bien acheté (ou en annulant la commande) et en obtenant, en conséquence, le retour du prix payé. Conformément au décret législatif, Philip Watch reconnaît pleinement ce droit à ses clients et prépare le document suivant comme guide supplémentaire pour la compréhension de cette option, afin de clarifier les doutes éventuels.

1. EXERCEZ-VOUS LE DROIT DE RÉTRACTATION

N'hésitez pas à acheter vos montres et vos bijoux en ligne! En effet, Philip Watch offre à tous ses clients la possibilité de remplacer ou de restituer les produits achetés. - Combien de temps vous avez ? Trente jours à compter de la livraison pour toutes les commandes payées en ligne ou à la livraison et quinze jours à compter de la collecte pour les commandes payées dans l'un de nos magasins (Bluespirit ou Morellato Store).

2. MODALITÉ DE RETOUR

Vous devez d'abord vous connecter à notre site en utilisant le compte utilisé pour créer la commande. Si vous rencontrez des difficultés d’accès, vous pouvez utiliser l’outil de récupération de mot de passe. Une fois dans votre compte, allez simplement dans "Mes commandes" et sélectionnez la commande passée en cliquant sur le bouton "Retourner cet article". Ceci ouvrira le "Formulaire de demande d'autorisation de retour" par lequel vous pourrez choisir entre le remplacement et le remboursement du montant dépensé. Dans les deux cas, il sera nécessaire de spécifier le motif du retour et de déclarer avoir lu et accepté les notes et les conditions générales de retour des produits achetés. En soumettant votre rapport, votre demande de retour sera "en attente de confirmation" jusqu'à ce que notre personnel l'autorise. Une fois la demande confirmée, le statut du retour sera "en attente du colis". Ce n’est qu’ainsi que vous pourrez revenir à «Mes retours» et imprimer l’étiquette à appliquer sur le colis à confier au courrier. Pour assistance au processu de retour, veuillez lire le GUIDE D’UTILISATION DÉTAILLÉ et la législation applicable (décret législatif 206/2005).

2.1 Retour avec remboursement

Si vous choisissez de demander le remboursement, vous pouvez choisir d'expédier à vos frais le (s) produit (s) pour bénéficier de notre service mis à disposition par GLS. Dans le premier cas, vous pouvez contacter le service de courrier de votre choix en vous rappelant de nous communiquer rapidement le suivi de l'envoi; dès que nous aurons reçu le retour, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé. Si vous souhaitez utiliser le service GLS, il vous suffit de choisir un jour, du lundi au vendredi, ainsi que la plage horaire (9/12 ou 15/19) où nous pourrons réserver la collection et le communiquer à customercare@philipwatch.net. A réception du colis, nous procéderons au remboursement, en déduisant 6,90 € pour les frais d’expédition, sauf si vous avez reçu un produit endommagé ou un article erroné. Note: Pour les remboursements des commandes payées à la livraison, n'oubliez pas de fournir l'IBAN à customercare@philipwatch.net pour émettre un virement bancaire.

2.2 Retour avec remplacement

Si vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à vos attentes et vous souhaitez le modifier, il vous suffit de définir un jour du lundi au vendredi et la plage horaire (9/12 ou 15/19) où nous pourrons réserver la collection GLS, et le communiquer à l'adresse e-mail customercare@philipwatch.net. A réception du colis, nous procéderons à la nouvelle expédition du produit que vous avez indiqué. L'équipe Philip Watch vous informera de la disponibilité du produit, de l'éventuelle existence de différences de prix et les indications pour la livraison du produit commandé à l'origine.

3. Retour des produits payés online mais retirés en magasin
Le retour des produits payés online mais retirés en magasin peut être requis dans les 30 jours suivant la réception des produits en magasin. Il suffira de se connecter au site internet, aller dans votre page personnelle dans la section "mes commandes" et cliquer sur l'icône "retourner un article". La procédure est la même que pour les commandes payées online et pour celles payées à la livraison. Dans ce cas, le client peut obtenir un échange des produits ou un remboursement. (voir point 2)

4. Retour des produits payés et retirés en magasin.
Le retour des produits payés et retirés en magasin peut être requis directement en magasin dans les 15 jours suivant l'achat. L'échange peut avoir lieu avec des bijoux ou des montres qui se trouvent en magasin ou dans notre catalogue online. Dans ce cas, il suffira de passer une nouvelle commande avec la méthode "paiement en magasin" et l'échange sera effectué au moment de la réception des produits en magasin. Remarque: le remboursement des commandes payées et retirées en magasin ne peut JAMAIS être requis. Dans les 15 jours suivant l'achat, le magasin peut émettre un bon d'achat équivalent au montant à utiliser pour un achat futur.

5. RETOURS POUR LES COMMANDES LIVRÉES À L'ÉTRANGER

Les procédures de demande et d’obtention du retour avec remplacement ou remboursement sont les mêmes que celles décrites au point 2 et dans le Guide d’utilisation détaillé, mais comme notre service de collecte à l'étranger n’est pas actif, les frais d’expédition sont à votre charge. Il vous suffit de choisir le service de courrier avec lequel envoyer votre colis, en communiquant au courrier électronique customercare@philipwatch.net le suivi de l'expédition. Une fois reçu le retour, les méthodes de remplacement ou remboursement décrites précédemment seront activées.

6. REMPLACEMENT DE PRODUITS ENDOMMAGÉS OU INOPÉRANTS

Si le produit arrive endommagé ou présente un dysfonctionnement, vous devez immédiatement le signaler à l'e-mail customercare@philipwatch.net ou au numéro sans frais 800 858 423. Dans la communication, il est nécessaire d'indiquer le nom, le prénom, le numéro de commande, le produit défectueux et un numéro de téléphone. L'équipe Philip Watch vous contactera par téléphone et vous informera des spécifications pour le remplacement du produit et de la disponibilité éventuelle de produits de remplacement. Ensemble, nous allons planifier la collecte du produit endommagé à votre domicile ou à votre bureau. Le retour du produit endommagé est à la charge et sous la responsabilité de Philip Watch, tant en ce qui concerne les frais d'expédition que pour l'éventualité d'un vol ou d'un dommage au cours de celui-ci. Une fois reçu le produit, après vérification de son originalité et d'un dysfonctionnement réel, nous expédierons le produit de remplacement ou le remboursement le plus rapidement possible.